主にスペース管理人向けになってしまうかもですが、不思議な出来事の感想を書きます。
最初に予約いただいたときから何か嫌な予感がするなーと思っていたことがありまして、ちょうどクリスマスの12/25に特別営業期間の料金のため通常よりもかなり割高な料金設定にも関わらず、11月初旬にご予約いただいたため、貴重なお客様だなーと思っていました。例年この時期は料金設定が高めだとよく理解されていて、それでも早めに予約した方がいいと思ったのかなーと、ただただありがたいとしか思っていなかったのですが、ちょっと気になることがありました。このお客様の気になることというのは、お客様のお名前がホスト画面に表示されるのですが、他の人には決して表示されることがなかった、お客様の名前のすぐ下に「株式会社スペースマーケット」と表示されていたのです。さすがに不思議に思ったので、偶然LINEで会話していた、このスペースを譲っていただいた前のオーナーに、こういう表示がされている理由をご存じですか？と質問しました。さすがに理由はご存じなく、「スペースマーケットの社員さんじゃないでしょうかね？」というお返事が返ってきました。まあ、当然知らないと思ったので、スペースマーケットの社員さんであっても、お客様であれば失礼のないように対応しようと考えていて、もしかしたらスペースマーケットの関係者がスペースの採点をするために予約したのかな？と考えていました。ミシュランでは評価されていることを気づかれないようにこっそり審査員がお店に訪れると聞いたことがあったので、それと同じかな？と本気で考えていました。ただ、自分が一番苦手とするタイプのお客様だなーと思った一番の理由が、こちらからメッセージを送っても既読になるまで数週間は必ず要するので、それも含めて審査されてるのかなーと思っていました。メッセージが既読にならないお客様はときどきいるのですが、利用日まで既読にならないわけではなく、2週間ぐらいして既読になったと思ったらお客様からメッセージが届くのです。お客様に無料サービスオプションは利用条件を満たしていないのでご利用できないとお伝えしたところ、有料オプションでも構わないのでオプションを追加してくださいと返事がありました。こちらとしては有料オプションをご利用頂けるのはもちろんウェルカムで、喜んで予約変更リクエストをお客様にお送りして、さらにメッセージでも予約変更リクエストのご承諾をお願いしますと催促していました。その後やはり2週間ぐらいは既読にならず、ただただ待っているだけでしたが、本日よゆやく予約変更リクエストの承諾通知がきました。やれやれ良かったと思ったのですが、その後すぐに予約キャンセル通知が来ました。キャンセルポリシーとしては利用日の2週間前まではキャンセル料金は0円としていますので、キャンセルされても仕方ないのですが、予約後48時間経過後はシステム料の５％は負担いただくルールになっています。ところがシステムの抜け穴がありまして、本来５％のシステム料が発生するところ、予約内容を変更すると変更が成立してから４８時間以内であればキャンセル料が完全に無料となってしまうのです。つまり、オプションでも予約時間１５分追加でも何でもいいので、予約変更が一度成立すればキャンセル料無料期間を生み出すことができるのです。極端な話、利用日前日にキャンセルするとキャンセル料として１００％費用負担必要となるのですが、オプション追加の予約変更が成立すれば４８時間以内ならキャンセル料無料となってしまうのです。こんなことが可能なら、利用日の２週間前からキャンセル料が発生しますと告知しても無意味となり、知っている人にとっては利用日前日どころか当日であってもキャンセル料無料にできてしまうのです。オプション追加直後のキャンセルに腹立たしい思いをしたことがきっかけではありますが、このお客様が「株式会社スペースマーケット」と名乗っていることもどうなんだ？という疑問を解消したいと強く思いました。スペースマーケットに問い合わせたところ、「ゲスト情報の確認を行いました。該当ゲストにつきましては、所属法人名に弊社の名前を入力しており、本行為は規約違反となるため注意喚起を行う予定です。」と返信がきました。さすがにミシュラン審査員じゃなかったと安心しましたが、システムを悪用されないように今後は気をつけようと思いました。予約成立後すぐにキャンセル料が発生する厳しいキャンセルポリシーにしようかとも思いましたが急に変更することもできないため、利用日まで２週間をきったタイミングでの予約変更はホスト側からリクエストをしないようにして、ゲストからリクエストされても承諾しない方針にしようと思います。他のスペースで予約変更に関する制限を設けているスペースを見かけたことがあり、こういう理由で予約キャンセルだけでなく予約変更の受付タイミングにも制限が設けられているんだなと、今日はじめて気づきました。いつものようにだらだらと長文になっていますが、お客様に対する個人的感想も書き綴っておきます。予約変更の承諾の直後に予約キャンセルされたのは、意図的では？と思いたくなるこちら側の感情もありますが、偶然予約変更リクエストに今日気づいて、変更を承諾したものの、同じタイミングで他のスペースでいいところを見つけたので、より魅力的なスペースに変更しようと思っただけなのかもしれません。「株式会社スペースマーケット」という肩書がお客様の名前といっしょに表示されてしまったのも、スペースマーケットのゲスト登録の際に、お客様は悪意なく法人名の欄に予約サイトの運営会社名を書けばよいと勘違いされただけなのかもしれないと思いました。自分で言うのもなんですが、たとえ短い文章でもお客様に悪意があるかどうか、何となく察する能力が自分にはあるのでは？と勝手に思う部分があるのですが、今回のお客様に悪意は感じませんでした。悪意があったのかどうかはわかりませんが、このような名前で登録できてしまったシステムにも問題があると思うので、スペースマーケットにはシステムの改善を期待したいですね。長文になってしまい申し訳ありませんが、これを書こうと思った理由は、スペースマーケットの肩書のお客様に予約してもらうなんて経験は私ぐらいじゃないのかな？ある意味、普通は経験できないような貴重な経験をしたのかも？と勝手に思ったので書き残させていただきました。クリスマスの予約キャンセルは痛いですが、とっても魅力あるスペースなのですぐに予約が入ると信じています(^_-)-☆。
ミシュラン審査員？
